Boutique Maison · French Lifestyle Edition
Du panier jusqu’à votre intérieur
Chaque commande s’inscrit dans un parcours logistique structuré, pensé pour accompagner la transition entre la validation du panier et la réception à domicile.
Les informations ci-dessous permettent de comprendre les principales étapes d’expédition, les délais associés et les conditions de livraison en France.
I. Zones de livraison
Les livraisons sont proposées uniquement vers les adresses situées en France selon les zones effectivement couvertes par les partenaires logistiques utilisés pour les commandes.
La livraison standard concerne la France métropolitaine.
Certaines zones particulières, notamment les îles, zones difficiles d’accès ou destinations soumises à des contraintes logistiques spécifiques, peuvent nécessiter des conditions de transport adaptées ou des délais supplémentaires.
Les éventuelles restrictions applicables sont indiquées avant la validation définitive de la commande.
II. Préparation des commandes
Après confirmation du paiement, la commande entre dans une phase de préparation comprenant la vérification des informations nécessaires, la préparation des articles, l’emballage et la remise au transporteur.
Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Les commandes confirmées avant l’heure limite éventuellement indiquée lors du processus d’achat peuvent être prises en charge plus rapidement. Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
III. Délais de livraison
Après expédition, la livraison standard vers la France métropolitaine intervient généralement dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Ce délai comprend le transport après remise au réseau logistique et peut varier selon :
- l’adresse de livraison ;
- la disponibilité des transporteurs ;
- les périodes de forte activité ;
- les contrôles logistiques ou douaniers éventuels ;
- les événements indépendants du contrôle du vendeur.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne privent pas le consommateur des droits prévus par la réglementation applicable en cas de retard important ou de non-livraison.
IV. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant total de la commande :
-
€0.01 à €159.84 : €6.34 de frais de livraison
-
À partir de €159.84 : livraison offerte
V. Transport et suivi
Les commandes sont confiées à des transporteurs ou prestataires logistiques sélectionnés selon la nature du produit, la destination et les contraintes opérationnelles.
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via l’espace de commande.
Le suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement du colis.
Les modalités de livraison, notamment la nécessité d’une signature ou d’une remise particulière, peuvent varier selon le transporteur utilisé et les caractéristiques de l’expédition.
VI. Taxes et transparence des prix
Les prix affichés avant validation de la commande indiquent le montant total applicable au client, incluant les éléments présentés lors du processus d’achat.
Lorsque les commandes sont expédiées depuis un pays situé hors de l’Union européenne, les opérations d’importation peuvent nécessiter des formalités douanières.
Pour les livraisons destinées à la France :
- la TVA applicable est indiquée conformément aux règles fiscales applicables ;
- les éventuels droits de douane, frais d’importation ou frais de dédouanement sont traités conformément aux modalités affichées avant l’achat ;
- aucun paiement supplémentaire non communiqué avant la confirmation de commande ne peut être exigé du client.
Lorsque le modèle DDP (« Delivered Duty Paid ») est appliqué, le vendeur prend en charge les formalités d’importation et les frais obligatoires associés avant la livraison au consommateur.
Les informations relatives à l’importateur, aux déclarations fiscales applicables et aux procédures douanières dépendent de la structure logistique réellement utilisée pour chaque expédition.
VII. Situations particulières
En cas de problème lié à la livraison, notamment colis perdu, endommagé ou non reçu, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès des partenaires logistiques concernés.
Le vendeur reste responsable de l’exécution de ses obligations légales relatives à la livraison jusqu’à la réception effective du produit par le consommateur ou par la personne désignée par celui-ci.
Toute modification d’adresse ou demande d’annulation après expédition dépend de l’état réel de la commande et des possibilités techniques du transporteur.
VIII. Expédition internationale et opérations d’importation
Lorsque les produits sont expédiés depuis un pays situé hors de l’Union européenne, les opérations logistiques peuvent impliquer un transport international, une déclaration d’importation et une procédure de dédouanement.
Le vendeur veille à fournir avant la commande les informations nécessaires relatives au prix final, aux frais applicables et aux conditions de livraison.
Les documents commerciaux, déclarations douanières et obligations fiscales sont établis conformément aux règles applicables à l’opération concernée.
Les informations relatives à l’entité responsable de l’importation et aux formalités fiscales sont conservées conformément aux obligations administratives applicables.