Politique de remboursement
Boutique Maison · French Lifestyle Edition
Une expérience pensée avec attention
Chaque commande s’inscrit dans une logique de simplicité et de clarté, depuis la réception du colis jusqu’à son éventuel retour ou échange.
Les conditions ci-dessous décrivent les modalités applicables aux demandes de retour en France.
I. Délai de retour
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Ce droit permet au consommateur d’exercer sa rétractation sans avoir à fournir de motif ni de justification particulière.
La demande de rétractation peut être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours par tout moyen permettant de démontrer la volonté claire de se rétracter.
En complément de ce droit légal, Boutique Maison propose un délai commercial de retour de 30 jours après réception du produit pour les demandes qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation.
Les conditions applicables au délai commercial de retour peuvent différer de celles du droit légal de rétractation.
II. État des produits retournés
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une diminution de valeur peut être appliquée uniquement lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification, conformément aux règles applicables.
Pour les retours commerciaux effectués au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, les conditions suivantes peuvent s’appliquer :
- produit complet ;
- accessoires inclus ;
- emballage conservé lorsque possible ;
- absence de détérioration résultant d’une utilisation non conforme.
L’absence d’emballage d’origine ou l’assemblage du produit ne constitue pas automatiquement une exclusion du droit légal de rétractation.
III. Demande de retour ou d’échange
Pour exercer son droit légal de rétractation, le consommateur peut contacter le service client :
Email : ask@homeessencia.com
Téléphone : +1 (516) 640-8316
La demande doit contenir une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter, ainsi que les informations permettant d’identifier la commande.
Le consommateur n’est pas tenu de fournir :
- un motif de retour ;
- une preuve de paiement supplémentaire ;
- des photos ou vidéos ;
- une autorisation préalable avant l’exercice du droit légal.
Ces éléments peuvent uniquement être demandés lorsque cela est nécessaire pour traiter un problème lié à un produit endommagé, incorrect ou non conforme.
Après réception de la demande de rétractation, les instructions nécessaires au retour sont communiquées au client.
IV. Processus de retour
L’adresse de retour applicable est communiquée avec les instructions de retour après réception de la demande du client.
Pour permettre au consommateur d’évaluer les conditions de retour avant l’achat, les informations relatives au pays de retour, aux modalités logistiques et aux éventuels frais applicables doivent être accessibles avant la conclusion du contrat.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours calendaires après communication de la décision de rétractation, sauf délai différent prévu par la réglementation applicable.
Pour les produits volumineux nécessitant un transport spécifique, les modalités de collecte, de transport ou de prise en charge sont communiquées avant l’organisation du retour.
V. Frais de retour et d’échange
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être supportés par le consommateur lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la commande.
Pour les produits volumineux ou difficiles à transporter par les moyens habituels, les informations relatives au coût estimé du retour sont communiquées avant l’achat.
Lorsque le retour concerne un produit :
- défectueux ;
- endommagé ;
- non conforme ;
- différent de la commande ;
les frais nécessaires au retour, à la réparation, au remplacement ou à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
Ces frais peuvent inclure, selon la situation :
- transport ;
- enlèvement à domicile ;
- emballage nécessaire ;
- manutention ;
- démontage ou intervention technique lorsque nécessaire.
VI. Remboursements
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à :
- la récupération du produit retourné ;
- ou la fourniture par le consommateur d’une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement comprend :
- le prix du produit retourné ;
- les frais de livraison standard payés lors de la commande lorsque la réglementation l’exige.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du consommateur.
VII. Échanges
Les échanges sont possibles principalement dans les cas liés à un défaut produit ou à un problème de conformité.
Une fois la demande validée et le produit retourné vérifié, un nouvel article est expédié dans les meilleurs délais logistiques disponibles.
VIII. Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande, une vérification peut être effectuée à partir des éléments fournis (photos ou autres éléments justificatifs selon la situation).
Une solution adaptée est ensuite proposée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement selon le cas.
IX. Adresse de livraison et retours logistiques
L’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande est essentielle pour assurer un bon acheminement.
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, le colis peut être retardé ou retourné. Une réexpédition peut nécessiter un ajustement logistique.
X. Formulaire type de rétractation
À l’attention de :
Boutique Maison
Email : ask@homeessencia.com
Je vous notifie par la présente ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat portant sur le produit suivant :
Produit concerné : ____________________
Commandé le : ____________________
Reçu le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) :